美团外卖显示已送达，实际未收到餐
投诉编号：TS20240117163052102170
投诉时间：2024-01-17 16:30
投诉对象：美团网（大众点评）
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2024年1月17号，本人在美团app买了一份猪脚饭共25.6元，美团骑手点送餐完成但我一直未收到餐，我跟客服反应情况，要求客服退一赔一，美团客服拒绝，现要求美团平台按法律法规给我退一赔三
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2024-01-26 15:27
商家：我司于2024-01-19与用户 林婷婷 139****7097取得联系，对于消费者反馈“ 在美团app买了一份猪脚饭共25.6元，美团骑手点送餐完成但我一直未收到餐”，已与消费者沟通协商处理,方案为：补偿30元余额。消费者认可此事。
双方取得一致，投诉关闭！
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