小红书拒不退钱
投诉编号：CR201903081432070137417
投诉时间：2019-03-08 14:32
投诉对象：小红书
投诉诉求：其他
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2019年3月6日，本人在小红书app购买了安耐晒防晒霜，当然小红书软件卡，我这一个订单重复付款，付了两次。金额366，订单金额183。多付的钱目前第三天没人处理退款，客服一直官方回复。钱也一直不退。希望12315帮忙处理。谢谢
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2019-03-09 10:52
商家：亲爱的小红薯，很抱歉给您添麻烦了让您久等了，小红书非常重视您的问题，您的订单重复支付不排除网络卡顿的情况所致，您提供支付订单截图联系我司协助处理即可，目前核实已有队长登记您支付宝进行退款处理，如后续没有收到款项或者有其他问题可以再次联系我司在线客服，感谢您的反馈与支持。
消费者补充2019-03-09 16:32
消费者：目前还是没退钱，明明因为软件卡，多付了一次。到现在也没退。这么大的公司这点钱就要赖掉吗
消费者补充2019-03-11 12:43
消费者：还没退钱，12315怎么不帮忙跟进呀
商家回复2019-04-03 09:28
商家：经核实我司已退款，届时请注意查收。若有任何疑问都可以在APP点击左上角--帮助与客服向我们在线客服进行咨询解疑
投诉通平台回复2019-04-09 07:00
投诉通：商家回复后，消费者未反馈超过5天，投诉自动关闭
双方取得一致，投诉关闭！
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
