奔驰车多年来行驶中突然故障减速方向盘刹车油门僵硬失控

投诉编号：CR202107100807320211579

投诉时间：2021-07-10 08:07

投诉对象：北京奔驰

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2015年8月在宜兴鹏龙奔驰买的奔驰b200车型。 2017年多次出现车辆行驶中突然出现故障，车辆减速，方向盘刹车和油门变得僵硬，无法控制车辆，非常危险。 我向宜兴鹏龙奔驰反应情况，宜兴鹏龙奔驰第一次说是要更新软件。 软件更新后，又多次出现这种行驶中危险情况。 到2018年后来又去和鹏龙交涉处理。 到2021年6月30日，我在高速开车途中，又发生了这种突然减速，方向盘刹车和油门僵硬，在高速上发生这种故障，非常危险。 由于2017年和2018年的经历，感受到这辆车存在严重质量问题，再开这辆车，自我的生命安全都无法保障，不是修一下就能解决的故障。诉求换车或至少换中控系统保证行车的人身安全。

投诉处理：