天猫购买的TCL摄像头出故障，卖家不予处理

投诉编号：CR202405060933410241749

投诉时间：2024-05-06 09:33

投诉对象：京东商城

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年4.20买了一台TCL京东客服智能摄像头，给家里人买的，我不经常看，但是中间爸妈说偶尔会掉线，咨询卖家，重新插电也恢复了，从2024年4月，我妈就说怎么一直显示离线，我又让我爸重新插电，因为忙忘了。还以为好了，5.3回去看还是离线，最后监控显示录像时间2024.2.3号，离线时间是2024.4.22。然后找卖家线上咨询咋回事，卖家不处理，后面我要投诉才说让我自已寄回厂家看，能修好就修好。修不好退回，因为我过了一年质保期，我想问问摄像头没有人为破坏，到了质保期就坏，什么原理，我店里几个监控几年了都没坏，这款是反复故障，客户反馈问题不应该第一时间帮忙解决吗？

投诉处理：