支付宝集五福活动规则不透明，客服拖延推诿

投诉编号：TS20240129172011102279

投诉时间：2024-01-29 17:20

投诉对象：支付宝

投诉诉求：问题解答

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2024.1.29参加支付宝app集五福在福气店兑换礼品活动，活动规则是1.29-2.1日每日十点进行活动商品兑换，可是在2024.1629日只上新两款商品（福气袋和钥匙链），还有两款商品（抱枕和盲盒）未上新，反馈给多个支付宝在线和电话客服，电话客服承认活动弄错了，客服一说兑换时间是每天的10点和下午18点两个时间段，客服二提供了更改后的活动规则，说每天是有10点开启兑换，每天随机上新兑换礼品，不是四个礼品一起上，为什么和消费者截屏的规则不一样，反馈问题后马上更改规则，而不承认活动有问题？怀疑支付宝客服拖延处理问题时间，怀疑该企业虚假宣传活动，请有关部门调查核实处理，诉求补发抱枕和玩偶盲盒并解释说明活动规则

投诉处理：