飞利浦电视机产品出现液晶屏漏液的质量问题

投诉编号：CR201812291221440131948

投诉时间：2018-12-29 12:21

投诉对象：飞利浦

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、我们在2016年1月28日在京东商城购买了京东自营商品飞利浦电视，消费金额为1899，型号为40PFF5650/T3 40英寸，订单号为11989945547。 2、在2018年12月24日，电视在看着，突然就熄灭了，开不了机。 3、在2018年12月24日，找售后客服，确认售后服务是否保修期内，飞利浦厂家客服说“电视整机保修1年，如是屏幕问题是3年保修”；25日师傅上门把电视取走了，26日告知我们屏幕坏了，是因为漏液，让我们联系客服，我们跟客服说明师傅的检测结果（”师傅说是液晶屏漏液，屏幕已损坏“），本电视购买不到3年，在保内。但这时客服说电视只保修一年，这个结果不在保修范围内。这时我们将之前与客服的聊天截图发出来，按规定是保内的。但客服这时说”师傅说有不明漏液，屏幕已损坏，是人为造成的“，断定是我们人为损坏，弄了不明液体进去，不给我们保修。我们不满意这个说法后，没联系我们，电视在哪里也没告诉我们，接下来要如何处理也告知。27号我再找客服沟通，客服再三推箱子让我们找师傅确认，27号我再打电话给师傅，师傅说“他没有断定是人为造成的，发现液晶屏漏液，导致屏幕损坏，维修成本比较高”，之后我再客服沟通跟师傅联系的结果，这时客服一直说是液晶屏漏液，是人为造成，不在保修内，但一直不给说明出现漏液可能的原因，一直说只看结果，出现漏液是不保修的。这种处理结果我们不认可。 4、原因如下：1、我们没有人为损坏，是在看的过程中电视突然关机的；2、液晶屏出现漏液是因为产品质量出现问题导致漏液，飞利浦不能说他们只看结果是漏液就说不保修，漏液的原因是自身产品质量问题，难道要消费者买单吗？3、客服一直在推箱子，一天拖过一天。 5、我的投诉诉求：尽快给我保修，并把修好的电视还给我。

投诉处理：