戴尔售卖劣质电脑，商家和售后拒绝处理

投诉编号：TS20240613113118103016

投诉时间：2024-06-13 11:31

投诉对象：戴尔

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2024年3月17号在广州天河百脑汇电脑城负一楼戴尔专卖店（广州幸福生活信息科技有限公司）购买了一个台戴尔笔记本电脑，有开发票，期间没有使用，5月初使用时发现卡顿，发热，黑屏，当天找销售商，给出的答复是，他们只负责卖，售后找戴尔，拿去戴尔售后，说主板坏了（新电脑）更换主板，换后还是不行，戴尔售后客服又说是系统不行（新电脑），需要恢复系统，操作完又不行，又说要重装系统，并且让我签署这次不算维修次数（逃避三包法），我拒绝签字，就不给处理，说要退货找销售商，销售商就说只管卖，有问题找戴尔售后，我的诉求:退货退款

投诉处理：