极兔快递速冻汤圆在网点4天不送货，元宵节无法食用

投诉编号：CR202402242051410240792

投诉时间：2024-02-24 20:51

投诉对象：极兔速递

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2/20快递到达杭州市滨江区浦沿网点 2/22日仍未配送，给官方客服打电话投诉，表示为速冻食品，且元宵节需要，客服表示可以升级投诉并加急处理，下午网点回电话响2声挂断，打回去接听人十分不耐烦，表示等着最快3天后配送，晚上网点换了个人打电话，表示可以安排加急，明天或后天送到。 2/23两次打官方电话要求确认配送时间，官方客服表示会让网点回电话，但网点打过来响一声就挂断，打回去不是占线就是不接。再投诉，客服表示有专员在跟进，要求专员回电话，客服表示可以，但至今没人打电话。 2/24早上再次打客服电话，要求专员回电话，客服表示让网点回电，网点依旧只响一声就挂断，反复投诉并要求专员回电，一直无果。 元宵节已无法吃上元宵，货送不送不重要了，要求极兔赔付200元，并公布对网点处罚细节

投诉处理：