东航航班延误及取消

投诉编号：TS20180708114650043776

投诉时间：2018-07-08 11:46

投诉对象：东方航空

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我购买了东航2018年10月1日MU5712北京-昆明航班，10月7日MU2036昆明-北京航班，2018年3月接到东航短信通知，原航班MU5712及原航班MU2036航班延误。我便致电95330客服，客服人员表示两段航班均延误。关于10月1日航班我致电95330客服问询延误五小时以上航班的赔付问题，客服人员表示不清楚，反馈后台部门处理，过了几天后回复为无赔偿。关于10月7日航班，得知实际情况为航班已取消，东航未经我的同意，直接把我安排至当天较晚航班，由于东航的航班变动，影响了我的整体行程安排，于是我向东航提出单程改签至临近航线的要求，经过多次协商后，东航991095号客服人员最终强硬地表示拒绝，并且没有任何合理的解决方案。

投诉处理：