宝马XM50连杆断裂，存在严重安全隐患

投诉编号：TS20240515215200102902

投诉时间：2024-05-15 21:52

投诉对象：宝马

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我在2024年4月26日在深圳宝源行购买一台宝马XM50的汽车，购买交车的时候发现前杠部位有撞击（交车现场有视频佐证），双方就此问题协商达成一致。商家并承诺车子不存在任何更换配件及质量隐患，保证车子原装完好，双方并签下协议. 2024年5月12号下午16时左右，车辆在正常行驶过程中突然平衡杆断裂球头脱落，发生了严重的行车安全事故，我委托宝马救援将车辆托至宝源行4S店，(汽车提车时全车都录制照片录制了收车的视频)，宝马公司经检查仅回复需更换配件，没有给出任何事故分析报告，我们拒绝宝马公司的方案，我们认为一台新车上路十五天正常行驶2000公里，发生平衡杆断裂球头脱落的严重质量事故，我认为是宝马公司产品存在严重质量问题，不排除宝马公司销售给我有质量隐患的汽车，经过协商宝马始终没有给准确回复. 我要求宝马公司如果销售给我有质量隐患的汽车，未告知我实情，国家法规退一赔三并退车退款，要求宝马公司对此严重质量事故，出具8D分析报告，查明事故原因还原真相，避免类似有质量缺陷的车辆交付客户. 2024年5月15号经检查新车收车视频，发现底盘螺丝严重锈蚀（有图）与其他位置崭新螺丝完全不一致，怀疑此车有维修换件经历. 对以上疑问请宝马公司说明情况. 要求退款退车

投诉处理：