抖音美的官方旗舰店购买冰柜10天不发货

投诉编号：TS20240126200616102255

投诉时间：2024-01-26 20:10

投诉对象：美的

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2024年1月16日，在抖音商城美的官方旗舰店网购冰柜一台，型号BD/DC-200KMF(E)，金额869元（除去抵购卷10后价格）。经48小时未发货，第三天询问客服，客服回复紧急调货尽快发。之后一直未发货，期间向旗舰店客服多次询问，均未给出明确回复，只好在抖音直播间投诉，主播回复等不了你就退款线下买去，态度恶劣，之后直接将我禁言。之后我拨打美的官方客服电话4008899315，投诉后再次联系抖音美的旗舰店客服，承诺26号给我发货。今天（26日），我再次联系抖音美的旗舰店客服，回复就是你继续等吧，不知道什么时候发货。 美的这么大牌子，店大欺客，48小时不发货就应该告知我退款即可，现在硬是了10天不发货，违反约定，要求美的道歉及赔偿。

投诉处理：