长城宽带违背承诺，拒不退款

投诉编号：CR202403291424490240890

投诉时间：2024-03-29 14:24

投诉对象：长城宽带

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021年6月26日购买了长城宽带4年宽带套餐，消费1199元。到2023年6月26日告知即将到期需要续费，后续费2025年6月16日-2029年6月16日套餐，消费1599元。两次消费均确认如果搬迁到宽带没有覆盖的范围内可进行退费处理。 本人将于2024年5月进行搬迁，与长城宽带确认搬迁地点没有覆盖宽带，隧于2024年3月10日起联系对方进行退费处理，要求将2024年6月-2029年6月16日费用进行退款，合计金额1898元。 对方从接到诉求开始推诿，没有员工主动联系办理退费手续，后期每日联系客服均表示当日内会回复，连续4天未接到回复。 要求将2024年6月后的宽带费用全额进行退款，合计金额1898元。

投诉处理：