饿了么收不到货，多次反馈没有解决

投诉编号：TS20240304105410102524

投诉时间：2024-03-04 10:54

投诉对象：饿了么

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

投诉饿了么，8035190140373085629这是饿了么编号，投诉问题290天了，买的快递一直没有收到货收不到快递，找到了卖家处理问题卖家一申请马上就拒绝处理问题，投诉快递员N次了，投诉问题一直没有处理，还恶意用报警威胁消费者，我这边买的外卖一直没有收到货，骑手提前一个多小时电话给我，我说你送到指定地点，过10分钟我才能下去下楼去拿外卖，快递员说自己到了，他还有别的外卖要送，别的订单要送，要超时了要去收，不送餐，直接到点了送达，不能等，然后就不说话了，我就洗完澡之后再次打电话给快递员，快递员电话一直打不通，到处去找也找不到，再次致电，希望骑手送达餐食，商家由于说太忙，打电话过去直接挂电话，打不通电话，我说都一点了还没送过来，都超时这么久了都收不到东西，你还用报警威胁我，怀疑我故意拿走外卖，我又饿又气，我们前台都有监控了，又问了保安，经核实没有人过来送过外卖，我们这边送外卖放东西都是要电话确认才能放的，当时还在单位，骑手说不认识路，又因为要赶着送单，说送错人了，送错地方了，是新人不熟悉地方，乱丢乱扔，没有收到货，无法取餐，取不到餐，长时间收不到货已经坏掉了不能吃了，吃了会拉肚子，闹肚子，投诉问题一直没有处理问题

投诉处理：