美团骑手严重超时，客服激化矛盾故意刁难

投诉编号：TS20240328014911102684

投诉时间：2024-03-28 01:49

投诉对象：美团网（大众点评）

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年10月28日通过美团送外卖，订单号1000 7860 2247 6443 994，美团骑手严重超时致使消费者无法正常用餐。当时联系美团客服联系不上，近期联系上了，但是美团客服工号100323822多次故意装没听见消费者说话，一上来就找茬试图以制造摩擦激化矛盾的方式逃避订单问题的处理，在明知消费者反应的问题完全属实的前提下恶意刁难消费者，在消费者已经明确告知投诉原因和投诉要求的前提下仍然多次恶意明知故问，说想在美团投诉问题必须自己制定处理方案否则拒不处理，同时又表示不论消费者诉求是什么自己制定什么样的处理方案美团均不会给予兑现，然后在消费者该说的都已经说了的前提下，美团客服工号100323822仍然说出让消费者什么时候自己制定好处理方案什么时候再处理这种莫名其妙没事找事的话，并且以此为由找茬挂电话逃避因美团员工配送超时给消费者造成的损失问题。

投诉处理：