投诉详情：
1、本人孩子在山东大学上学，经上海高顿培训老师宣传，想报高顿的培训课，本人于2020年11月11日用支付宝帮孩子缴纳了上海高顿关于CFA和FRM一共六年的网上培训费32000元。 2、因培训课没什么效果，孩子也觉得没时间上，我于2021年4月11日跟培训老师提出不想学了，课程也只学了几课，申请退费。 3、高顿老师却说跟孩子签了合同，以合同上说钱交了，开课后就不能退费为由不退培训费。 4、问题是，其一高顿在我交费时没有跟我说要签合同，也没有告知，此费用交出就不能退费，什么时候跟孩子签的合同，甚至签的电子版，纸质版合同都未发给我。其二上海高顿老师除了收钱，也未告知我，孩子学习情况。 5、我的诉求,上海高顿退还没消费的培训费。
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：同学您好，我是高顿教育客户服务中心代表robinson，您的反馈已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。高顿教育的ACCA课程、CFA课程、CMA课程、USCPA课程、FRM课程、CWM课程、CAIA课程、CQF课程、CPA课程、初级会计职称课程、中级会计职称课程、高级会计职称课程、初级管理会计师课程、中级管理会计师课程、税务师课程、审计师课程、薪税师课程、经济师课程、证券从业资格考试、银行从业资格考试、期货从业资格考试、基金从业资格考试课程及财务总监系列课程等等（其它课程请参照官网），均可以参照以下方式进行反馈、处理。 有任何学习问题，您可以第一时间联系您的专属学管师，为您及时处理。如果对服务、课程等不满意，您可以任选以下方式进行反馈： 第一种、拨打电话 400-600-8011，根据语音提示，按4投诉/建议； 第二种、登陆官网：www.gaodun.com 底部 点击 投诉/建议 在线提交，高顿教育客户服务中心会有专门团队跟进处理 第三种、微信扫描图片里的二 维 码，或微信搜索公众号：高顿教育，点击菜单栏里的投诉建议 服务时间：周一至周日 9:00 - 21:00 高顿深知，学习从来都不是一件易事，但成年人的世界里，哪有容易二字。我们终其一生，都在追求更好的生活，追求遇到更好的自己。趁年轻，好好学习，才能获得更多的优质资源。高顿希望竭尽所能，减轻您的学习压力，更多的陪伴你的学习之旅。 祝您学习愉快，学有所成。
消费者：高顿回复3.2万的培训费，只上了几次课，要扣0.99元，违约扣20%，赔付1.57万。我想请问：第一，合同违约的依据是什么？我孩子委托我办理培训事宜，高顿也默认我在办理此事，跟我介绍这个证的考证情况和培训计划，在我付款之前没有告知要签合同，也没有告知合同重要条款，“付费之后，开课了就不能退费”，而是在我签了合同之后找孩子签的合同。如果整件事情全是我孩子自己跟高顿咨询，自己签的合同，找我要钱并自己付费给高顿，我无话可说。如果高顿在我付费之前告知我合同内容，我也无话可说。高顿一部分跟我说，一部分找孩子，信息不对等签署的合同能有效？第二，在我提出要退费时，高顿才发给我合同，合同里面也说了不能转让课程。但是高顿自己提出要我把课程转让出去，协助我办理相关手续。我想问合同只约束我的吗？高顿可以随意，不受约束？第三，合同中所缴纳给高顿的费用就是一笔预付款，只上了几次课，费用全扣掉这也不合理，上完的课可以扣，没上完的课应退还。
消费者：本人孙智华，电话号码：15927155020，实名投诉。
消费者：感谢平台及所有工作人员！已协商完成，谢谢删除该投诉！
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
