太原宜尚酒店违法闯入，严重侵犯住客隐私

投诉编号：TS20240526165540102946

投诉时间：2024-05-26 16:55

投诉对象：宜尚酒店

投诉诉求：道歉

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2024年5月晚上23时，入住该酒店不到10分钟，刚计划洗澡，衣服已经脱光，向浴室走的过程中。另外一波客人（醉酒状态）直接刷卡闯入。 随后到一楼大堂进行交涉，大堂经理表示可以上楼道歉。结果我们从楼上下来也未道歉，我们走到大门口了，大堂经理径直上楼回去工作去了，他以为他没道歉我们离开了，事情就过去了？ 再度交涉后，大堂经理出门道歉，满院子转来转去，就是不去车跟前道歉。随后发生口角，酒店前台报警。经警察协调后，要求酒店总经理道歉。 酒店总经理23日晚上回到太原，因为事态已经升级为公众事件。5月24日去酒店，要求宜尚酒店总经理理公开道歉。总经理表示自己无法代表公司进行道歉，并邀请私下解决。私下聊天，发现该酒店总经理，对侵犯个人隐私权的事情，毫无认错诚意。并提出通过经济补偿的方式来大事化小 小事化无。进一步侵犯人格尊严。 25日当日下午接平阳路派出所电话，说是酒店再次报警。希望私下调节。23日晚发生口角，当晚出警，警察已经做了笔录。过了两天之后，又通过派处所来翻旧帐。 酒店在侵犯个人隐私权之后，并未即时道歉，至今对顾客的隐私权，人身安全，财产安排没有任何说法。一而再，再而三地侵犯顾客人格尊严。（相关证据可以从平阳路派出所出警执法记录仪提取，也可查看酒店录像）

投诉处理：