酷狗音乐付费包月下载的歌曲不能播放

投诉编号：CR201903070041350137146

投诉时间：2019-03-07 00:41

投诉对象：酷狗音乐

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人今天（2019年3月6日）想下载歌曲到U盘里，用酷狗音乐包月可以下载300首歌，但是购买后发现下载的歌曲格式不对，不能直接播放，是酷狗专用的加密格式，想要下载到U盘还需要另外收费2元/首。若是版权原因要求我可以理解，但是办理音乐包的时候酷狗并没有在显著位置提示，这样和直接免费试听没有区别，根本没必要付费！而且最重点的是，找酷狗客服，客服不给任何解释，只说是版权方要求，投诉无门只有上了315网站，不是钱的事，希望315能沟通酷狗音乐改正他们的做法。避免更多人跟我有同样的遭遇。。

投诉处理：