爱奇艺套路消费，会员用户无法观看体育国足比赛

投诉编号：TS20241011231518103439

投诉时间：2024-10-11 23:15

投诉对象：爱奇艺

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2024年10月10日是国足世预赛客场对阵澳大利亚的比赛的日子，作为忠实的国足球迷和足球爱好者满怀期待的盼来了这一天。接完小孩放学就第一时间坐到电脑面前打开爱奇艺视频，本人也是爱奇艺好几年的老会员，但是由于爱奇艺体育需要另外购买会员，虽然国足的表现不尽如人意，但是每场我都必须会支持，于是花钱购买国足单场的比赛9元，但是支付完成后并没有跳转视频，一直提示未配置视屏信息，直到全场比赛结束仍无法进入视频界面，提示无配置视屏。结束后我微信支付发起投球无果，爱奇艺表示已经享受观看权益无法退款。后续甚至连界面都变成了系统原因无法显示，维权无门特此渠道维权。

投诉处理：