惠州三栋惠州深标特4S店销售福特翼虎经鉴定生锈严重与新车质量不符
投诉编号：CR202003311435400173833
投诉时间：2020-03-31 14:35
投诉对象：长安福特
投诉诉求：其他
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
在惠州深标特购买福特翼虎于2020年1月21日左右提新车，总是171600元，其中贷款6万，借款5万。提车有提供发票和贷款合同，车辆购买合同、车辆产品保证书、绿本，销售合同，都有没有给我，（是经律师资问才知道要这些资料）。在初次保养发现新车的底层多处生锈严重，当时反馈给4S店，4S店工作人员说是我们开车到沿海区域导致，要我们自已付费维修。实际根本没有去过沿海区域，走得的是全国人民经常走的道路。而车也有安装行车录像为证(开车实际只用5天左右时间)。之后4S店提出要我们去第三鉴定此车，经第三方鉴定是生锈严重、锈蚀严重，与新车质量不符。而福特官方有保证车辆多年不会生锈，实际与保证产生很大的差距。 4S店只认自家厂家采用图片鉴定的结果是外部引起，而外部引起到底是怎么发生的？4S店就说是我们去没海区域，后来又说疫情期路面有洒大量84消毒水引起的，而实际广东、湖南、四川并非重灾区，就是湖北有洒消毒水也是空中喷雾，而不会直新年好倒入地面成积水。最后，4S店说可怜我们帮更换配件。 由于新车使用天数很短和车本身价格171600元不能接受更换。此事从购买时到发现问题再到销售员的服务态度存大很大的疑问。
诉求：退车要求全额退款，并赔偿消费者在期间的一切损失。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2020-04-01 08:28
商家处理中
2020-04-07 07:42
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2020-04-07 08:40
商家：尊敬的客户您好，如果您还有任何疑问，请直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766，谢谢！
消费者补充2020-04-07 08:49
消费者：这个电话已打了N次，没有回复，也没有处理。我需要正义维权自已的血汗钱，不能让黑心4S店伤害消费者。福特新车开5天，锈不忍睹，还我血汗钱！福特新车开5天，锈不忍睹，还我血汗钱！福特新车开5天，锈不忍睹，还我血汗钱！
商家处理中
2020-04-14 15:13
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2020-04-14 15:33
商家：尊敬的客户您好，如果您还有任何疑问，请直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766，谢谢！
商家处理中
2020-04-19 19:19
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2020-04-19 20:34
商家：尊敬的客户您好，如果您还有任何疑问，请直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766，谢谢！
消费者补充2020-04-20 08:44
消费者：大家都有说，有理也没有办法，只能忍受。为了家人的生命，我的诉求已经很让步了，更换生锈的配件。让经营者用良心支付消费者期间的费用扣损失。我花了17万的车，开了五天的时间有过吗？不要欺人太甚了。
商家处理中
2020-04-28 12:08
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2020-04-28 12:22
商家：尊敬的客户您好，如果您还有任何疑问，请直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766，谢谢！
双方取得一致，投诉关闭！
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