可可家里未按合同约定返油，晋商消费金融有限公司未经允许恶意扣款

投诉编号：CR201808020019150117620

投诉时间：2018-08-02 00:19

投诉对象：可可家里（北京）信息技术有限公司

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2017年5月26日，经朋友介绍安装可可家里公司的产品可可乐行车载影音娱乐系统，是一个连接汽车的平板电脑。平板的功能可以上网看电影，浏览网页，每个月赠送1G的车载WIFI流量。该公司在合同中承诺，每月20号从银行卡扣款500元，然后给一张油卡，每月19号会给油卡里打500元。汽车发动以后，而且可以通过开启可可乐行APP通过行驶里程数可以折扣购油。行驶里程越多，累计折扣购油量越多。并约定扣款期数为24期，累计扣款12000元，累计返油12000元。 到了每月扣款日，扣款短信提示是晋商消费金融，并不是可可乐行公司。我们并没有通过第三方向可可乐行支付每月扣款。 2017年11月底，可可乐行未经用户同意，便停止赠送每月1G的车载WIFI流量。 2018年2月底，可可家里宣布由于资金问题，无法进行返油。并且承诺晋商消费金融每月向用户银行卡里的所扣款项由可可家里支付。 2018年3月20日，晋商消费金融扣款短信依旧提示，需要还款。证明可可乐行并没有按照承诺支付晋商消费金融每月的扣款。 随后我们用户便组建了微信维权群。据了解，部分用户由于扣款银行卡是信用卡，晋商消费金融没有经过用户同意，一次性扣走了未到还款期的7000多元钱。 2、我的投诉诉求:所以我们想通过315这个平台来进行维权，希望可以解除可可乐行的设备，同时解除晋商消费金融的扣款，将所扣多余款项退还，并取消消费者被迫列入的征信黑名单

投诉处理：