周大生故意隐瞒克重，诱导消费者

投诉编号：TS20240201092648102290

投诉时间：2024-02-01 09:26

投诉对象：周大生(门店)

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2024年1月24日当晚在消费者不愿意购买一口价黄金的情况下，以“一口价黄金可以等价交换克重金饰”话术诱导消费者购买 2.不告知一口价黄金的克重，违反了《消费者权益保护法》第二章第二条消费者对商品和服务的知悉权 3.在消费者主动协商的过程中，营销员王翠萍又以“按吊盘价兑换一口价黄金”话术来诱导消费者认为一口价黄金更好，消费者不问柜姐就不会主动去说，而且本人是第一次购买黄金，柜姐也是抓住了这一点来挣钱 4.购买前消费者有权知道黄金的克重，但营销员没有主动去说 5.故意隐瞒金饰克重，违反《价格法》明码标价规定，回来一算1g要1000块钱，价格巨高

投诉处理：