芝华仕头等舱沙发质量问题不给退货

投诉编号：TS20211020105017093931

投诉时间：2021-10-20 10:50

投诉对象：芝华仕沙发（线下）

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2021年9月5日，于广东省珠海市世邦家居4号馆芝华仕头等舱沙发品牌店购买真皮沙发一套，价格12399元。10月5日收到货，10月13日发现有掉皮现象，以及做工质量问题（皮质内嵌杂质、沙发高低不平、甲苯气味浓厚）。 2、10月14日联系门店销售以及世邦家居4号馆，10月16日上门查看，承认确实属于做工环节问题（有录像）。10月17日提交退货申请。10月20日工厂答复因为使用过所以不给退货，仅提供修复。 3、收货时未让我们签收货确认书，商品无产品合格证（仅有使用说明），未超30天，质量问题应当予以退货。

投诉处理：