沈阳鹏博宽带无法正常使用网络，长时间不退费

投诉编号：CR202405051536540241748

投诉时间：2024-05-05 15:36

投诉对象：长城宽带

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2022年6月10日，本人通过沈阳鹏博士微信公众号购买100M/120个月宽带产品，价格共计1799元，已于2022年6月10日全款支付，对方未开具发票。 2、2023年1月27日，使用宽度的7个多月期间，网络多次卡顿、断网，无法正常使用。 3、在此期间我多次联系鹏博宽带工作人员，对方以网络波动、对接端口，过几天就会好的理由答复，但问题始终未得到正式解决，因此我联系工作人员退费。 4、2023年1月30日，本人前往位于沈阳市皇姑区步云山路26巷2号1门的鹏博宽带服务站进行退费登记，现场提交了身份证、银行卡、订单号等信息，工作人员承诺6个月内进行退款，且已停止宽带服务。 5、截止到2024年5月5日，本人仍未收到鹏博宽度的退款，期间十余次拨打客服电话询问退款进度，客服人员均以帮忙催促的话术推脱。 6、我的投诉诉求是：要求鹏博宽带在7天内进行退款。

投诉处理：