京东韵露旗舰店虚假宣传,误导用户
投诉编号:CR202405242149270242017
投诉时间:2024-05-24 21:49
投诉对象:京东商城
投诉诉求:其他
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
2023年8月22日,在京东商城韵露官方旗舰店下单后面药壶一个,商家宣传视频承诺:整机2年质保,零部件免费更换,订单号279292978188,到货后用了一两次给树木喷药,用完放置农村老房子内,2024年04月18日,给树打药时发现手柄处有裂缝,向外漏水。无法使用。5月19日拍摄视频要求商家兑现承诺免费更换零部件,商家同意发货换手压把一个,之后反悔要求用户承担运费。5月23日发现还没有到货,咨询商家才知道运费要我承担的事。商家说不免费发配件。运费高于配件价格,我要求我在本地买一个配件,商家支付一下费用,商家拒绝,纠纷产生后京东介入,愿意赔偿500金豆让我自行购买零件,之后京东又把京豆要了回去,原因是我提出要求商家在京东平台的宣传内容的“整机2年质保,零部件免费更换“后面备注运费用户承担。总之,商家质保免费更换零部件承诺是没有兑现,属于虚假承诺。京东商城客服说无法约束商家更改宣传内容,纵容商家虚假宣传,所以我要投诉京东商城,未及时制止商家虚假宣传行为。诉求:不要赔偿,要求京东商城立即撤掉或者删除商家虚假宣传内容。