京东韵露旗舰店虚假宣传，误导用户

投诉编号：CR202405242149270242017

投诉时间：2024-05-24 21:49

投诉对象：京东商城

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年8月22日，在京东商城韵露官方旗舰店下单后面药壶一个，商家宣传视频承诺：整机2年质保，零部件免费更换，订单号279292978188，到货后用了一两次给树木喷药，用完放置农村老房子内，2024年04月18日，给树打药时发现手柄处有裂缝，向外漏水。无法使用。5月19日拍摄视频要求商家兑现承诺免费更换零部件，商家同意发货换手压把一个，之后反悔要求用户承担运费。5月23日发现还没有到货，咨询商家才知道运费要我承担的事。商家说不免费发配件。运费高于配件价格，我要求我在本地买一个配件，商家支付一下费用，商家拒绝，纠纷产生后京东介入，愿意赔偿500金豆让我自行购买零件，之后京东又把京豆要了回去，原因是我提出要求商家在京东平台的宣传内容的“整机2年质保，零部件免费更换“后面备注运费用户承担。总之，商家质保免费更换零部件承诺是没有兑现，属于虚假承诺。京东商城客服说无法约束商家更改宣传内容，纵容商家虚假宣传，所以我要投诉京东商城，未及时制止商家虚假宣传行为。诉求：不要赔偿，要求京东商城立即撤掉或者删除商家虚假宣传内容。

投诉处理：