抖音商城购买的零食内有头发丝

投诉编号：TS20240124093814102227

投诉时间：2024-01-24 09:38

投诉对象：北京巨量引擎网络技术有限公司

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2014年1月9日在抖音平台购买了心秾君零食旗舰店的4件坚果零食，其中一袋售价32.8元的夏威夷果打开包装看到品质不怎么好，有很多碎的，就找了一个干净的并擦拭干的盘子把夏威夷果倒进去看看是不是品质很差，结果出乎意外的是大跌眼镜，竟然有头发丝，本人所述完全属实，抖音可以拿去鉴定！但抖音电商平台给出的解决方案本人不认同，本人告知抖音平台会将此事告知消费者协会，客服回话说这样做是浪费时间和精力，在此我想证明一下消费者的权益手损害真的就没人管吗？如今是一个法治社会有《中华人民共和国食品安全法》不是抖音店大就可以藐视法律，在此我要求按照相关法规赔偿支付价款十倍，不足一千元的按一千元算。

投诉处理：