京东自营ThinkPad笔记本出现损坏，污蔑消费者拒绝退货

投诉编号：TS20240415194325102775

投诉时间：2024-04-15 19:43

投诉对象：京东商城

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2024-4-8 晚9点多在京东平台，购买联想ThinkPad笔记本电脑，产品配置：i9 33G 1T 2.2核显，共计：8999元，订单编号：291364447839 2、4月9下午4点多到货，13日发现键盘win按键出现问题，联系店铺在线售后客服人员，稍后客服电话联系，说是质量问题可以退货。就在京东APP在线订单申请售后，选择退货。 3、13日下午商家签收，后客服电话，告知是非质量问题，是消费者人为损坏。正常使用两天左右时间，新买的电脑都是小心翼翼的使用。正常键盘一个按键的物理使用次数至少也要上万次吧。正常使用这么短的时间，还不是常用键，几乎没按几次。如果不是质量问题怎么可能会损坏。霸道的判定消费者人为损坏，原样退回。无法接受。 4、希望退货。

投诉处理：