谋事文化诱导报名，虚假宣传拒不退款

投诉编号：TS20231229225648102044

投诉时间：2023-12-29 22:56

投诉对象：北京巨量引擎网络技术有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1：2023年12月24号晚通过抖音刷到他们的直播，通过引流在微信上通过他们的微信直播购买抖音AI图文带货视频课程一套，缴纳学费1980元，缴纳费用后，谋事APP出现商品订单 2:2023年12月25日早，我观看购买的抖音AI图文带货中的视频后发现，课程都是几个录播的几分钟的短视频，其中所讲的内容与12月24号晚在直播间讲的有出入，很难实现靠在抖音上用图文发视频带商品卖货赚佣金，感觉上当受骗了。3：我立刻在12月25号上午在谋事APP上的在线客服里与人工客服反映这个问题，当时客服给我答复是3到5个工作日有人联系我，我便等了几日，但一直未有人主动与我联系，我便在12月27日又与客服沟通，客服说该课程不予退款 4：客服原因如下:根据购前提醒“本产品提供的是在线教育培训服务，基于在线内客的特殊性及产品的整体性，购买后无法支持退款、转让”望您理解。但当时在直播间里其工作人员并未与我说购买后不支持退款，我觉得谋事文化传媒有限公司简直是霸王条款，耍流氓。 5:我的投诉要求是:退还购买课程的1980元

投诉处理：

投诉通平台审核通过 2024-01-02 11:36

商家处理中 2024-01-02 12:30

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2024-07-08 11:11

商家：您好，您可以在APP内对其主播进行举报，举报方式如下：方式一：在直播间内，点击对方头像，再点击个人卡片右上角的举报，选择对应的举报选项即可。方式二：点击对方头像进入其个人主页，再点击页面右上角「...」-举报-直播违规-选择举报类型标签-填写举报描述-提交。平台已收到您的诉求，请谨慎对待任何引导您到第三方平台进行交易的行为，保管好您的资金帐户，谨防上当受骗。如您认为对方存在网络诈骗等违法行为，建议您通过与对方协商或通过诉讼的方式解决，您也可以直接报警，抖音平台会积极配合警方调查取证，最大程度减少您的损失。温馨提示您，请您切勿被高额利益引诱，切勿轻信他人。一直以来，抖音都在积极配合公安机关打击此类网络诈骗违法犯罪活动，净化网络环境，也请您保护好自己的财产安全。感谢您对抖音平台的信任。

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