小米手机电池虚标，检测造假

投诉编号：TS20230327165145100509

投诉时间：2023-03-27 16:51

投诉对象：小米

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年4月5日，本人通过小米商城购买小米11Ultra手机一部，质保期1年。手机相比同价位产品，经常性出现过热的问题，对比尚可接受。从购买后半年左右，手机电量容量持续明显下降。因前期出差等原因，未及时到授权服务网点检测，2023年3月27日，本人持手机到小米授权服务点(山东省泰安市肥城市长山街店)检测，服务人员告知以电脑检测情况为准，低于80％不享受三包服务，不能免费更换电池，检测结果显示电池良好程度89％。 对此，作为消费者对条款及检测结果存疑，一是检测原理为何，通过电脑检测，其程序设定可是否人为修改参数？二是实际使用体验和检测结果差异极大，手机标注电池容量5000毫安，刚购买时大致可用12小时，目前勉强能够使用6小时(省电模式下)，实际应不足60％。三是经沟通，小米客服回复可寄回检测，对此，消费者认为小米授权服务网点工程师即为小米公司承认的权威检测人员，为何仍需寄检？结果如不一致，是否证明授权服务点违规或不具备相应检测能力？如果结果一致，顾客寄检意义何在？四是如小米坚持认为检测无问题，消费者自费进行权威检测，和小米检测结果如有出入，小米如何处置？ 以上，是消费者存在的诸多疑问，归根结底，小米电池电量及相应检测服务，与实际使用体验落差极大，无法令消费者信服，不得不怀疑小米公司处于成本控制原因，在检测中以质保期内的产品都检测不出问题为由，拒绝提供相应服务，变相迫使消费者出质保期后，自费更换早已经不能用的电池？

投诉处理：