蛋仔派对未成年人大额充值

投诉编号：CR202401131749320232865

投诉时间：2024-01-13 17:49

投诉对象：广东天宸网络科技有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

12月份小孩拿家里人给奶奶的生活费手机充值游戏，直到奶奶发现生活费不对，经过多方询问才得知小孩偷偷拿手机玩游戏充值了，发现时已经充值2000多了，向游戏客服反映情况后，提供证据及相关资料，游戏公司只愿意退款几百，他们游戏公司有相关规定、未成年充值限制要求：① 未满8周岁的用户禁止使用付费功能；② 8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；③ 16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。实际并没有履行此规定

投诉处理：