大疆无人机质保期内出问题，售后推脱责任维修困难

投诉编号：CR202402221859490240781

投诉时间：2024-02-22 18:59

投诉对象：大疆无人机

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我是2023年5月30在电商旗舰店购买的大疆2S，事件起于2024.2.11，起飞后误报避障警告，实际小区的中心广场，几十米高度空荡荡的，起飞就报红色障碍警报，告警多次时有时无，实际上没有障碍物，在空中出现后退无响应，下降无响应，往前左右飞一截以后能降落。赶紧准备返航，在降落到三米左右高度时，离自己大概二十多米，目视与下方树丛发生碰撞，发现避障失效于是赶紧打左杆规避，未能成功，碰撞后掉落下方湖边，提示各种传感器需要矫正，于是断电寄回大疆，看提示两天能出报告. 在2.12看到大疆签收维修件，中间一直没有联系我，直到八天后给我说，未能分析出数据，也就是跟我说飞机里面数据被覆盖了？？？这是什么操作？于是我照大疆给我的操作上传手机文件夹，两天后工程师说是我误操作的原因，需要支付1700元维修费，或者我走保险799换机。大疆无视故障在先，只看用户最后一步操作过吗？如果一个车刹车失灵，客户为了生命安全打方向去撞山崖，避免掉落深渊，这发生的车损也是算客户的问题？大疆专员说在近百米的广场中心避障告警就是有障碍物，我提出可以提供事发地大疆飞机拍的全景图以证明无障碍物，大疆专员说没有参考性。 大疆公司借自己垄断地位，与消费者的身份差，店大欺客，躲避责任，完全无视故障在先，在保修期内就躲避责任，我申请免费换新

投诉处理：