滴滴客服态度恶劣，欺骗辱骂消费者

投诉编号：TS20240219094935102412

投诉时间：2024-02-19 09:49

投诉对象：滴滴出行客服

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

通过滴滴打车滴滴司机接单后单方面强行取消订单，滴滴公司承诺赔偿50元打车劵保留在平台需要用时立即发放用户接受达成和解，本应就此无事。 15号晚上用户联系客服要求发放20元劵，客服工号117564既不管用户账户是哪个账户也不管公司承诺用户的是哪个号码，更不管用户哪个号码在用哪个号码不用，在用户只有一个账户的前提下把劵发到陌生人账户中，并且承诺24小时内到账实际没到账欺骗用户。 一小时后用户发现没到账再次联系滴滴客服要求核实原因同时提醒客服不要搞错，滴滴客服工号118620既不了解情况也不核实原因更不听用户意见一味让用户继续等待让用户等到满24小时再说，最终致使劵被发给陌生人，用户白白浪费24小时时间。 16号晚上用户见已超过24小时仍然没收到于是联系滴滴客服要求核实原因并解决问题，滴滴客服工号402346不仅拖延至17号中午才给用户打电话，而且态度傲慢毫无礼貌和规范，主动外呼用户既不主动告知工号也不主动告知姓名，用户一共只有一个账户她说用户有两个账户，并且依据她自己编造的两个账户谬论拒绝解决用户问题，在用户正在说话情况下强行挂断电话。 用户再次联系滴滴要求投诉以上三个客服的问题，滴滴客服工号298077于17号晚上七点多给用户打电话，用户接听后滴滴客服工号298077起初不说话，大约十秒钟后把话筒音量调到最大突然大声说话捉弄用户然后挂断电话，电话挂断后没有重新拨打，用户通过滴滴工单加急催促，滴滴客服工号298077视而不见当天拒绝再次致电。直至拖到18号上午滴滴客服工号298077才给用户打第二个电话，但是对于用户投诉的三个客服问题一字不提逃避处理，对于劵发错的问题死不承认执意包庇之前客服，说之前客服既不管用户现在用哪个号码也不管用户有几个账户擅自发到五六年前用的号码里是正常的，与用户胡搅蛮缠不讲道理，沟通中顶撞并且辱骂用户，在投诉客服的问题既没提及也没处理的前提下强行挂断电话并且强行办结工单拒绝处理。 用户抱着相信滴滴公司的心态再次联系滴滴投诉以上问题，最终滴滴对待以上问题的态度却十分让人寒心，滴滴对待以上问题不但一拖再拖，而且最终让滴滴客服工号63240用已经记录了如果有问题以后会处理这一句话答复用户，不但不重视以上问题更不处理以上问题。 要求滴滴公司两小时内必须理清事实并且电话告知处罚结果和处理方案，否则进一步通过媒体曝光、国家监管部门投诉举报等方式维权并追责！

投诉处理：