闲鱼平台商家以次充好，平台包庇商家，私自冻结买家账号

投诉编号：CR202011301615170199849

投诉时间：2020-11-30 16:15

投诉对象：闲鱼商家

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2020年11月9日，本人通过闲鱼app购买一个桌子，金额155元， 2、下单前核实，收到货后发现实物与描述不符， 3、沟通商家协商退货，商家拒不承担运费，我在申请退款后系统自动通过退款成功。再三和商家沟通可以协助退回商品，由于是质量问题只能卖家承担运费，商家一直不愿意，随后商家向闲鱼平台投诉我。闲鱼客户联系我要求垫付运费退回，我不同意，私自冻结我的闲鱼账户和关联的支付宝账户，导致我账户的25000元无法正常使用。现在我无法联系到商家，闲鱼平台在线客服和电话客服均为机器人，无法联系到人工。 4、我的诉求：解除对我的支付宝账户的限制，恢复我的账户正常功能

投诉处理：