surface pro 4产品质量问题

投诉编号：TS20200601220919081541

投诉时间：2020-06-01 22:09

投诉对象：微软

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2017年2月于微软天猫官方旗舰店购买surface pro4平板电脑一台（实付6283.50元）产品保修期为两年，期间由于系统软件问题于2017年8月返厂维修一次。2018年11月电脑屏幕发生“幽灵触控”现象，屏幕出现多处白色圆点，鼠标和触摸屏操控均失灵无法使用，就此问题进行了返厂维修，维修周期约15天。产品返还后，就此问题延保至2020年4月初。2020年3月，“幽灵触控”问题再次出现，经与客服人员联系，就该问题再次返厂维修，维修周期约15天。产品返还后，发现屏幕边缘摄像头位置有大约2cm外壳缝隙漏光的情况，咨询客服该现象是否属正常情况，客服反馈在不影响使用的情况下建议继续使用，大约又过了一周，客服再次致电建议返厂进行检测维修。于是在5月中旬，将电脑再次即送返厂维修，维修周期约15天。6月1日当天，收到返还的电脑开机后按照新的电脑操作流程做系统设置，进入主屏幕后再次出现幽灵触控无法使用，再次联系客服建议我自行进行系统检测，但因为触屏及鼠标均失灵无法进行，有建议返厂由技术人员检测维修，对此本人表示不接受。由于疫情原因，我需要在家办公，电脑每次维修返厂时间至少要15天，并且在此期间不提供备用机，一旦邮寄走我就无法正常工作，并且依然无法保证将此为题彻底解决。之前的几次邮寄维修已经给本人的工作和生活造成了巨大的不便和损失。所以此次要求给我更换新设备。

投诉处理：