小红书售假货置之不理

投诉编号：CR201905141055240145151

投诉时间：2019-05-14 10:55

投诉对象：小红书

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2019年4月30日在小红书APP平台购买雅诗兰黛抗蓝光眼霜，共计1个，消费金额389，订单编号：55663076440284359 2、5月9日收到货回家打开发现眼霜质地是白色胶状的，闻上去一股胶味，和之前自己在专柜买的对比不一样，瓶盖劣质，瓶身文字印记不深，擦上感觉黏黏的没有湿润的感觉，专柜买的正品是质地偏透明呈浅粉色，擦上比较滋润，容易吸收，之后便申请退货，卖家以不是七天无理由拒绝申请 3、之后联系小红书客服，客服说48小时会联系我，过了48小时没有接到小红书任何电话和短信，再次联系客服，客服说再等一天，又等了一天仍然没有联系，再联系客服就说抱歉，我的问题已经申报，就没有然后了。 我的诉求：小红书提倡假一赔十，如果是假货，我不指望假一赔十，给我正常退货就行 图一是小红书买的，图二是专柜买的快用完了，图三是瓶盖对比图，图四是官网图片

投诉处理：