小红书无故自动取消我订单
投诉编号：CR202107172053280211876
投诉时间：2021-07-17 20:53
投诉对象：小红书
投诉诉求：换货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2021年7月16日，我在小红书平台购买商品，领了会员专属优惠券后合计580元的订单，支付之后自动给我取消，而且次数之多，但我账号显示一切都正常，小红书未给出答复，也不退我的年会会员费。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2021-07-17 21:32
商家：亲爱的小红薯，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦。还请您保持手机畅通，注意接听陌生来电。
商家回复2021-07-27 19:49
商家：经核实，用户的账号经风控系统判断存在异常，故订单被取消退款，已取消均无法恢复，详情您可查看【帮助与客服-小红书商城商城规则-违规订单处理规则】，建议您不要频繁操作，如存在违规下单行为，将会影响到您与他人的购买体验哦，由于用户要退会员，出于体验考虑，经与用户协商，扣除相关费用已为用户退部分款项处理，用户表示认可。
双方取得一致，投诉关闭！
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