六福珠宝手镯第二天断裂，商家霸王条款不予退货

投诉编号：TS20240218102104102401

投诉时间：2024-02-18 10:21

投诉对象：六福珠宝

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2024年2月14日下午在蚌埠市吾悦广场一楼六福珠宝购买了一款黄金手镯，花费4452元。 2、第二天2024年2月15日，手镯滑丝断裂，不能佩戴，产品质量出现严重问题，功能无法使用，如未及时发现断裂，会导致直接丢失。 3、2024年2月15日，携带商品前往商家沟通，商家态度恶劣，以“明文规定所有售出商品不退不换”为由，拒绝处理所出现的质量问题，恃强凌弱，以就不退货的嘴脸凌驾于消费者之上，严重侵犯消费者权益。 4、黄金首饰的退货法律规定主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》。根据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者在购买黄金首饰后，如果商品存在质量问题，或者商品在购买后一定时间内(一般为7天)发生非人为损坏，消费者可以要求退货或更换。根据《消费者权益保护法》第二十五条，如果黄金首饰不是定做的，消费者可以在收到商品之日起七日内退货。根据《产品质量法》第四十条，如果黄金首饰不符合产品标准或质量状况，销售者应当负责修理、更换、退货。 5、该商品第二天就发生严重质量问题，并且商家态度恶劣，消耗消费者时间和精力，要求退货退款并给予消费者道歉。