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天猫超市霸王条款,拒绝7天无理由换货

投诉编号:CR202402111225190240757

投诉时间:2024-02-11 12:25

投诉对象:华硕

投诉诉求:换货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2023年11月3日,在天猫超市购买了一台华硕笔记本电脑,收到货后发现无法开机,当场找天猫超市的客服,天猫超市客服说只能以7天无理由退货退款,不能换货 黑屏笔记本电脑,经过华硕授权服务中心的调整已恢复,根据工作人员所说,是系统更新时断电导致错误,因为是软故障,所以无法出具报告单, 在收货当天,本人就向天猫超市提出换货申请,天猫超市表示只能退,不可换, 未激活且无使用痕迹的笔记本电脑,根据平台规则,属于支持七天无理由退换货的商品,而且我买的这单,也显示支持7天无理由退货或换货 根据侵害消费者权益行为处罚办法 第九条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,应当依照法律规定承担无理由退货义务,不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过15日的,视为故意拖延或者无理拒绝:   (一)对于适用无理由退货的商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;   (二)未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;   (三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;   (四)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。 另外,天猫超市好像所有产品都不支持换货,哪怕产品本身承诺7天无理由退换,他们仍然只愿意退货,拒绝一切换货服务 天猫超市全程拒绝换货已超15日,且所有产品没有换货入口,这属于大漏洞,希望有关部门予以处罚

投诉处理:

投诉通平台审核通过 2024-02-18 12:57
商家处理中 2024-02-18 13:30

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

消费者补充2024-02-19 12:26

消费者:今天接到华硕的电话,天猫超市购买的电脑,主体是天猫超市,而非生产厂家

商家回复2024-02-20 09:07

商家:尊敬的用户,您好,关于您反馈的问题,建议您与购买商家友好协商,祝您新年快乐,谢谢!

消费者补充2024-02-20 14:45

消费者:还是那句话,处理对象错了……这个投诉能转交给天猫超市,淘宝网,市场监督之类的部门吗?

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