茂名比亚迪4S店虚假优惠，违规收取金融服务费

投诉编号：TS20240524114911102940

投诉时间：2024-05-24 11:49

投诉对象：比亚迪

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

（1）茂名市比亚迪粤迪4s店销售曾宗杰打电话和微信联系我去买车，说能给我9k优惠（微信截图），4.7到达店里，谈好裸车优惠9500，结果最后却按他们提供的落地价优惠9500，然后不肯告知具体收费，涉嫌欺诈诱导，以下班催促和诱导我们签下18.8w的合同，支付了1w人民币的定金。 （2）裸车价17.98w，他们店里给的落地价19.48w，多出了1.5w，并且不肯告知落地价具体收费，统一回复是他们公司的统一落地定价，但是事实上比亚迪唐dmi的保险5-7k，上牌300左右，乱收取费用不肯告知。（根据《价格法》第十四条规定，经营者不得有利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的不正当价格行为。） （3） 乱收取3K贷款金融服务费（违规违法），明明是比亚迪厂家提供的2年免息8w，他们销售却要求我支付3k服务费，并谎称比亚迪厂家收取，有咨询厂家证据（截图），并不是他们收取的3k，是销售个人行为。《汽车销售管理办法》第十条经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。同时，根据《汽车销售管理办法》第二条规定，从事汽车销售及其相关服务活动应当遵循合法、自愿、公平、诚信的原则。） （4）问及车辆保养问题，结果以要求支付199的金额参与店内活动，才有5年/次的保养以及配件 （5）联系比亚迪厂家数百次处理后无结果，处理了一个多月都让我等，销售打电话扯皮，并声称给了优惠，这个价格正常，让我们去投诉诉讼，他们不怕，并且态度非常恶劣 （6） 我现在的诉求是要求退订车，退回我的1w定金和199，解除签的免息贷款合同，以及解除做的旧车抵押置换合同。

投诉处理：