酷狗音乐乱扣费

投诉编号：CR202203091509520222217

投诉时间：2022-03-09 15:09

投诉对象：酷狗音乐

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

21年12月1日开通了酷狗豪华VIP包，隐藏了三个月后自动扣费选项，按理说3月1号就要扣掉我45块，问题是我这个星期微信钱包一直没有45块钱，所以才没被他们这群狗扣费成功，可是过了一个星期了，扣费不成功也没有提醒我关闭扣费功能，今天我刚刚有45块钱吃饭，结果给我扣的一干二净。两个问题，第一，酷狗存在不明扣费条款，侵犯用户消费知情权，第二，过了期限扣费不成功也不通过短信通知用户，后面扣费了，属于欺诈。希望官方严肃处理这件事！

投诉处理：