环球网校霸王条款，强行回收课程视频

投诉编号：TS20240307105755102557

投诉时间：2024-03-07 10:57

投诉对象：环球网校

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、本人于2023年8月10日在环球网校上支付980元购买了“2023中经全程班-农业全科”课程。 2、本人由于时间原因未能及时跟进课程，基于我与环球网校签订的协议上有约定“1. 直播、面授结束或录播课程上传至乙方环球网校账号视为课时已消耗。乙方因个人原因未及时观看课程、未及时参与直播或面授课程的，可要求甲方提供课程回放视（音）频资料”，我打算有时间时再登录网站看课程录像视频自行学习。然而，现我登录环球网校的账号后发现，我所购买的该课程的全部学习视频都不见了。我打客服电话10100080询问，客服人员说课程已经被回收了，理由是“服务到期了”。我认为，课程录像视频是环球网校应提供给我的我已购买的网课服务里的学习材料，且我与环球网校签订的协议里并没有回收学习材料的约定，对方无权收回这些视频。我有权继续保有这些视频用来观看学习。 3、我的诉求：环球网校应当把我购买的“2023中经全程班-农业全科”课程的录像视频重新开放给我。

投诉处理：