“闲鱼”平台交易规则漏洞，无法保障消费者权益

投诉编号：TS20240106172034102104

投诉时间：2024-01-06 17:20

投诉对象：闲鱼

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2024年1月3日通过“闲鱼”二手交易平台从昵称“无奈的大雨”用户处购买二手尿布台产品一件，通过自提拿到产品确认外表无损坏后确认收货。后在洗涤布质部件过程中发现面料已腐坏，无法使用。与卖家沟通过程中卖家先承诺退货退款，后把我拉黑，无法再与其联系。1月5日投诉至“闲鱼”平台，1月6日被告知无法实施售后保障，处理无果。 2、我投诉“闲鱼”平台：（1）在交易发生前后未就其中售后保障风险及平台管理规则对买家进行说明提示。（2）平台规则不完善，存在漏洞。二手商品质量良莠不齐，平台未对可能产生的风险进行规避预防，如提前收取卖家保证金，以确保产品质量问题时能对买家进行补偿，仅靠卖家道德自律无法保障交易风险。（3）服务保障机制不完善。在平台买家利益已受损的情况下，无任何补偿机制，处理结果敷衍，不了了之，推卸责任。（4）投诉处罚机制不完善。在卖家产品质量问题事实清楚的情况下，未对不良卖家进行不限于限制交易，永久封号等惩罚处理，导致平台交易进一步混乱，卖家心安理得欺骗，实不利于市场的规范运行。 3、我的诉求：（1）闲鱼平台为我从卖家处追回损失金额，否则对卖家进行处理。（2）如不能追回损失金额，要求闲鱼平台三倍赔偿买家损失金额，并以此为戒。

投诉处理：